1. Renovación
Los planes mensuales y anuales se renuevan automáticamente en la fecha indicada en Stripe hasta que se cancelen. Stripe muestra el precio, periodicidad, descuentos y total antes de confirmar.
2. Cancelación
Puedes cancelar desde Plan y facturación → Administrar en Stripe. Salvo que la interfaz indique una terminación inmediata, conservarás acceso hasta concluir el periodo ya pagado y no habrá nuevos cargos.
3. Reembolsos
Los pagos de suscripción son, en principio, no reembolsables por periodos parcialmente utilizados. Si existe un cargo duplicado, error técnico atribuible al servicio o exigencia legal aplicable, revisaremos el caso. Solicítalo dentro de los 7 días naturales posteriores al cargo, indicando cuenta, fecha y motivo.
4. Promociones
Los cupones pueden aplicar una sola vez, durante varios meses o de forma permanente, según lo mostrado en Checkout. Al terminar una promoción temporal, la suscripción se cobra al precio ordinario vigente mostrado al contratar.
5. Pagos fallidos
Si un cobro falla, la cuenta mostrará una alerta y Stripe podrá reintentar el pago conforme a la configuración de recuperación. El cliente puede actualizar su método desde el portal. El acceso puede limitarse si la deuda permanece sin resolver.
6. Solicitudes
Para aclaraciones escribe a rudy@stettner.com.mx. Resolveremos cada solicitud considerando esta política, la evidencia de Stripe y los derechos irrenunciables que otorgue la ley aplicable.